Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Seresia buscamos que compres con tranquilidad. Esta política explica de forma clara cuándo aplican las devoluciones y reembolsos, los plazos, condiciones y el proceso de solicitud.
.seresia-box{ border: 1px solid rgba(0,0,0,.12); border-radius: 16px; padding: 14px 16px; background: rgba(255,255,255,.65); margin: 12px 0; } .seresia-title{ margin: 0 0 8px; font-size: 18px; font-weight: 800; } .seresia-text{ margin: 0; opacity: .92; line-height: 1.65; } .seresia-list{ margin: 10px 0 0; padding-left: 18px; opacity: .92; line-height: 1.6; } .seresia-pill{ display:inline-block; padding: 8px 10px; border-radius: 999px; border: 1px solid rgba(0,0,0,.12); background: rgba(200,167,154,.18); font-weight: 800; margin-top: 10px; } .seresia-note{ margin-top: 18px; padding: 14px 16px; border-radius: 16px; border: 1px solid rgba(0,0,0,.12); background: rgba(248,245,234,.65); } .seresia-link{ text-decoration: underline; } .seresia-grid{ display:grid; grid-template-columns: 1fr; gap: 12px; } @media (min-width: 900px){ .seresia-grid{ grid-template-columns: 1fr 1fr; } }Plazo
30 días desde la entrega
Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a contacto@seresia.com.mx con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, evidencia (fotos).
Condiciones para devolución
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe:
- Estar sin usar y sin lavar.
- Conservar su estado original, sin daños por uso.
- Incluir empaque/etiquetas originales (si aplica).
- Solicitarse dentro del plazo establecido.
Nota: Por higiene, algunos productos íntimos pueden tener restricciones. Si aplica, se indicará en la página del producto.
Casos no elegibles
- Productos usados, lavados o dañados por uso inadecuado.
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días desde la entrega.
- Artículos sin empaque/etiquetas originales (cuando aplique) o en condiciones que impidan su reventa.
Proceso de devolución y reembolso
- Solicitud: envía un correo a contacto@seresia.com.mx con número de pedido y motivo.
- Evaluación: te responderemos con autorización e instrucciones (dirección/etiqueta, según el caso).
- Envío del artículo: deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones.
- Revisión: al recibir el artículo, verificaremos que cumpla las condiciones.
- Reembolso: si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobado, los reembolsos pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse, dependiendo del método de pago y la institución financiera.
Si después del tiempo indicado no lo ves reflejado, contáctanos para ayudarte.
Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío pueden variar según el motivo de la devolución. En casos de error o defecto atribuible a Seresia, te indicaremos la solución correspondiente.
Producto dañado o incidencia en la entrega
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con fotos del empaque y del producto para poder ayudarte.
Escríbenos a contacto@seresia.com.mx e incluye tu número de pedido.