Política de envíos
Política de envíos
En Seresia trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y con la mejor experiencia posible. A continuación encontrarás información sobre tiempos, costos, seguimiento y situaciones especiales.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación y el total de tu compra. En ocasiones, ofrecemos envío gratis en compras desde $999 MXN (puede aplicar a zonas o productos seleccionados).
Tiempos de procesamiento y envío
Tiempo de envío: 7–15 días hábiles
- Procesamiento: 1–3 días hábiles (preparación, verificación y empaque).
- Envío: 7–15 días hábiles (según destino y paquetería).
Nota: En temporadas altas, promociones o eventos especiales, los tiempos pueden variar.
Seguimiento de pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu enlace de rastreo (tracking). El rastreo puede tardar 24–72 horas hábiles en reflejar movimientos después del despacho.
También puedes consultar aquí: Seguimiento de pedido
Dirección y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.
- Nombre completo y teléfono de contacto
- Calle, número exterior/interior, colonia
- Código postal, ciudad y estado
- Referencias (opcional) para facilitar la entrega
Incidencias de envío
Mi pedido aparece “Entregado” pero no lo recibí
Escríbenos dentro de las siguientes 48 horas con tu número de pedido. Te ayudaremos a levantar un reporte con la paquetería y revisar la información de entrega.
Mi tracking no se actualiza
Puede tardar 24–72 horas hábiles en actualizarse. Si después de ese tiempo no hay cambios, contáctanos para apoyarte.
Paquete devuelto al remitente
Si el paquete es devuelto por dirección incompleta, datos incorrectos o ausencia repetida, te ayudaremos a reprogramar el envío cuando sea posible. Pueden aplicar costos adicionales según el caso.
Escríbenos a contacto@seresia.com.mx e incluye tu número de pedido.