Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
En Seresia queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas un cambio o devolución, aquí te explicamos el proceso, condiciones y tiempos de forma clara.
Plazo
30 días desde la entrega
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a contacto@seresia.com.mx con tu número de pedido.
Te responderemos con instrucciones y los siguientes pasos.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para poder procesar tu solicitud, el artículo debe cumplir con estas condiciones:
- Producto sin usar, sin lavar y en buen estado.
- Con empaque y etiquetas originales (si aplica).
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado.
Nota: Por higiene, algunas prendas íntimas pueden tener restricciones. Si aplica, se indicará en la página del producto.
Pasos del proceso
- Escríbenos a contacto@seresia.com.mx con tu número de pedido y motivo.
- Te enviaremos la autorización e instrucciones (dirección/etiqueta, según el caso).
- Cuando recibamos y revisemos el artículo, procederemos con el cambio o reembolso.
Cambios
Si deseas cambiar talla, color o modelo, indícanoslo en tu solicitud. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado no está disponible, podrás elegir otra opción o solicitar reembolso conforme a la política.
Devoluciones y reembolsos
Una vez aprobado y recibido el artículo en las condiciones mencionadas, emitiremos el reembolso según el método de pago original.
- Los tiempos de reflejo del reembolso dependen del banco o proveedor del método de pago.
- Podemos solicitar evidencia (fotos) en casos de producto dañado o incidencia.
Costos de envío por cambios/devoluciones
Los costos de envío pueden variar según el motivo del cambio/devolución y el tipo de producto. En casos de error o defecto atribuible a Seresia, te indicaremos la solución correspondiente.
Preguntas rápidas
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos lo posible por ayudarte. Escríbenos lo antes posible. Una vez despachado, ya no es posible cancelarlo, pero puedes solicitar cambio o devolución dentro del plazo.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Contáctanos en las primeras 48 horas tras la entrega con fotos del empaque y del producto. Te indicaremos los siguientes pasos para resolverlo.
Escríbenos a contacto@seresia.com.mx e incluye tu número de pedido.